Деловое

Правила поведения в коллективе: особенности отношений в офисе

Правила поведения в коллективе: особенности отношений в офисе

включайся в дискуссию

 

Чтобы правильно вести себя в офисе, необходимо, прежде всего, знать этические нормы. Для бесконфликтного общения это обязательное условие. Этическая сторона очень важна в каждом человеке, и она включает много факторов. При общении с коллегами должен присутствовать такт.

Что такое служебный этикет?

Служебный этикет – это часть общего этикета, которая отвечает за форму взаимоотношений между людьми во время трудовой деятельности. Определяет, в какой форме происходит общение между членами коллектива по отношению друг к другу и начальству, по отношению к клиентам организации. Это касается непосредственного общения, переписки, телефонных разговоров.

Спецификой, отличающей деловой этикет от общего, является выдвижение на первый план не возраста или пола, а должности, которая и определяет порядок и форму общения.

В основном это касается офисных сотрудников, так называемых «белых воротничков», работников коммунальных предприятий, сферы обслуживания и им подобных. Хотя формально распространяется на все сферы трудовой деятельности, вряд ли получится наблюдать его соблюдение в агропромышленной или металлургической отрасли. Так сложилось, что люди, работающие в физически тяжелых и опасных условиях, приходят к более тесным отношениям и зачастую общаются за рамками строгих условностей.

Функции

В функциональном плане служебный этикет преследует такие цели, как:

  1. Определение модели поведения сотрудников на уровне одного служащего и организации в целом – личный и корпоративный этикет.
  2. Обеспечивает взаимоотношения согласно субординации.
  3. Предотвращает конфликтные ситуации и улучшает психологический комфорт в коллективе.

Воплощаются эти функции в таких конкретных формах:

  • внутриколлективные взаимоотношения сотрудников разного пола;
  • руководство высшего менеджмента над низшим;
  • рекрутинг новых кадров и их интеграция в коллектив;
  • разрешение спорных и конфликтных ситуаций;
  • увольнение сотрудников;
  • определение стиля для деловой переписки и прочие.

Основные правила

Общие правила выражаются в соблюдении следующих принципов:

  1. Вежливость. Уважительное обращение к коллегам задает позитивный настрой для дальнейшего общения. При обращении к коллегам в официальной обстановке личное местоимение «вы» должно использоваться всегда, даже если в нерабочее время это ваши друзья. Это правило не имеет исключений.
  2. Скромность. Высокие заслуги не нуждаются в лишней рекламе, а являются и так очевидными. Не стоит удобрять возможную зависть к своим достижениям самовосхвалением.
  3. Тактичность. Умение сглаживать углы в неловкой ситуации, например, при чьей-то ошибке добавит уважения со стороны провинившегося. А отсутствие нецелесообразных вопросов и замечаний – поспособствует созданию и укреплению комфортной атмосферы в коллективе и подчеркнет профессиональный подход к делу.

Особенности отношений

Взаимоотношения в коллективе можно классифицировать по следующим категориям.

Руководителя и подчиненного

Для эффективной работы любого количества людей, занятых одним делом, главное – это умелое руководство. Не зря говорят: «Лучше стадо баранов под управлением льва, чем стадо львов под управлением барана». Поэтому особенно важен положительный пример со стороны начальства. Управление коллективом можно разделить на три части:

  1. Тип управления.
  2. Выстраиваемая модель поведения между подчиненными.
  3. Личное поведение руководителя в коллективе.

Стоит отметить, что существует две основные воспитательные модели:

  1. Делай так же, как я.
  2. Не делай, как я, делай, как я говорю (мой опыт был неудачен, но тебе советую поступить лучше).

Вторая модель трудно воспринимается. Не важно, какие методики управления персоналом используются, если наглядно будет подаваться плохой пример, именно он будет руководством к действию для большинства. Поэтому третий пункт – «Личное поведение руководителя» – является критическим моментом.

Чтобы создать плодотворную почву для работы вверенного коллектива, следует делать следующее:

  • Держитесь от подчиненных на умеренной дистанции. Не стоит заводить личные, дружеские отношения, тем более роман, но и надзирателем становиться нецелесообразно. Нечто среднее будет оптимальным вариантом.
  • Подавайте информацию о насущных планах в размеренном объеме и виде. Незачем вести коллектив вслепую, но и открывать все карты тоже не стоит. Определите, что из озвученного может быть использовано подчиненными, все лишнее отсекайте.
  • Отмечайте хорошие идеи сотрудников не только финансово, но и в устной форме. С одной стороны, это дополнительный стимул для отличившегося, его признание: чемпионы усерднее борются за новые медали. С другой стороны, стимул для остальной части сотрудников – поднажать: никто не хочет быть последним, худшим или бесполезным. Но не кладите все яйца в одну корзину.
  • Замечания должны содержать информацию, благодаря которой подчиненный поймет ошибку и как ее исправить. Воздерживайтесь от эмоциональных выпадов и чрезмерной критики, униженный сотрудник уже не союзник.
  • Если кто-то из подчиненных не реагирует положительно на подмеченные в его работе ошибки, постоянные мелкие замечания не помогут, а только вызовут раздражение. Стоит задуматься об изменении подхода, возможно подданная информация не была воспринята правильно.
  • Установите четкие правила поведения для подчиненных, и поддерживайте установленный порядок. Нельзя привлекать к ответственности за нарушение, которое не было оглашено, даже если оно обоснованно.
  • Следите за организацией рабочего пространства для коллектива, по необходимости вносите коррективы. Подчиненные не должны сидеть друг у друга на головах – это способствует разложению дисциплины и созданию различных нерабочих моментов. Расположение мебели в кабинете руководителя должно подсознательно намекать, что вошедший является подчиненным, но не давить и не угнетать, не стоит выстраивать трон и ступени.
  • Определите форму, в которой подчиненные могут выражать несогласие. Во-первых, создание ореола непогрешимости руководства является антимотивацией, еще ни одни рабы в душе не любили своего фараона. Во-вторых, абсолютно любой человек может стать источником ценной идеи или дополнения к имеющейся.

Будьте принципиальны, но не догматичны. Нет порядков, отражающих все возможные стечения различных факторов. Относитесь к подчиненным конкретно, а не как печатный станок к бумаге.

В новом коллективе

Когда приходит новый сотрудник, коллектив со своей средой уже сформирован. В однородную массу добавляется новый элемент. С одной стороны, вопрос в том, как поведет себя новичок, если местная атмосфера окажется неподходящей. В таком случае он либо адаптируется, либо отторгнется, станет изгоем. С другой стороны, для коллектива это также непростая ситуация. Новый сотрудник воспринимается с опасением и недоверием.

Не являясь частью местной иерархии, он провоцирует новое ранжирование, к которому особенно негативно отнесутся владельцы мест под солнцем. Поэтому, приходя в новый коллектив, важно следующее:

  • Ведите себя размеренно, не агрессивно, не пытайтесь свернуть горы. Излишняя активность и напористость, проявленные в связи с желанием показать себя, подкрепленные внешней самоуверенностью, не важно натуральной или напускной, создадут впечатление захватчика, идущего по головам, и оттолкнут коллектив.
  • Внешний вид играет немаловажную роль, стоит отдать предпочтение невызывающему консервативному стилю, что в сочетании с уважением к местным старожилам обеспечит нормальный прием.
  • Отдайте предпочтение созерцанию, а не менторству. Вне зависимости от уровня профессиональных навыков, в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Перед тем как предложить интересные идеи, с уважением вникните в местные обычаи. Без их понимания любое предложенное нововведение не будет учитывать местную специфику, а значит – не найдет отклика.
  • Разговоры лучше вести на нейтральные тематики, например, по рабочим вопросам. Интересуйтесь мнением новых коллег, задавайте вопросы и просите советы. Но делайте это в меру, иначе будете выглядеть профаном. Так вы признаете профессионализм товарищей по работе и выкажите им уважение.
  • Спрашивая совет, внимательно слушайте, иначе создастся впечатление, что это делается для вида, благодарите за оказанную помощь.
  • Не высказывайте негативные мнения о коллегах, если обнаружили какой-то недочет, подойдите к допустившему его лично и в вопросительной форме поинтересуйтесь, а так ли нужно на самом деле. Ирония и сарказм недопустимы.
  • При намечающемся конфликте старайтесь перевести разговор в другое русло, даже если оказались правы. Выяснение отношений не поспособствует решению проблемы, а усугубит отношения на новом месте. После затухания конфликта можно будет вернуться к спорному вопросу в мягкой форме.
  • Участвуйте в послерабочей жизни коллектива, посещайте праздничные корпоративные мероприятия, совместные поездки.
  • В разговорах не стоит касаться темы личности того или иного сотрудника: его возраста, этнической принадлежности и прочего.
  • Проявляйте уважение по отношению к начальству, но не доходите до лизоблюдства.
  • При имеющемся внутриколлективном конфликте не принимайте чью-либо сторону. Так одна из сторон не превратится во врагов, а кроме того, нейтралитет принесет больше пользы и уважения с обеих сторон.
  • Не стоит заострять внимание на собственном высоком уровне знаний, это и так станет заметно. Скромность компенсирует превосходство в глазах коллег, а начальство и так оценит уровень по результатам трудовой деятельности.

Таким образом, можно выделить следующие качества, акцент на которых поможет в адаптации на новом месте:

  • скромность;
  • честность;
  • вежливость;
  • порядочность;
  • тактичность.

Главными ошибками в таком случае будут:

  • жалобы начальству, доносительство на сотрудников;
  • обиды по мелочам, например, на шутки;
  • замкнутость;
  • мстительность;
  • шумное, вызывающее поведение;
  • флирт;
  • заискивание, раболепие;
  • чрезмерный интерес к личной жизни коллег;
  • заострение внимания на чьей-то некомпетентности;
  • хвастовство влиятельными связями в организации;
  • негативные высказывания о бывшем коллективе.

Между подчиненными

Такая взаимосвязь, прежде всего, опирается на принцип равенства. Соответственно, общение должно проходить в таком ключе:

  • Не являясь друг другу подчиненными, для разговоров лучше избрать нейтральный тон и приветливое выражение лица с преобладанием в содержании диалога полезной информации, избегайте разговоров ни о чем. Желающих пить из чистого колодца с годами меньше не становится.
  • Обращаться к коллегам лучше на «вы», им приятно уважительное отношение, плюс к дальнейшим взаимоотношениям. Себестоимость этого товара равна 0 и вызывает проблемы лишь у людей с завышенной или болезненной самооценкой и тех, чьим воспитанием никто не занимался.
  • Большую часть времени уделяйте непосредственным обязанностям, также стоит помогать коллегам по их просьбе, но не превращаться в тяговую лошадь, на которую будут сброшены все неудобные поручения.

Каждый отрабатывает свой хлеб, но споткнувшихся бросать не разумно.

  • В процессе борьбы за премии или повышения по должности проявляйте выдержку, не выказывайте неприязни или неуважения к сопернику. Признание его как достойного оппонента и подобающее поведение по отношению к нему только укрепят ваш личный авторитет в коллективе.
  • Во время совещаний, презентаций и прочих групповых заседаний не допускается прерывание чьего-либо доклада, даже при наличии в нем ошибок. Отметить их можно после завершения выступления или окончания собрания.

Между мужчиной и женщиной

Специфика взаимодействия между мужчиной и женщиной в деловой среде отличается от общепринятого этикета. Ранжирование происходит только на основании должности, и любые проявления сексизма в современном бизнесе строго не приветствуются. Тем не менее гендерные различия все-таки оказывают влияние на этикет общения разнополых сотрудников, а эстетическая сторона влияет не некоторые особенности, которые можно выделить:

  • Во время приветствия первой протянуть руку для пожатия может только женщина. Мужчина приветствует женщину фразами наподобие «Приветствую» или «Здравствуйте».
  • При возникшем конфликте мужчине следует стараться его погасить и идти на уступки, хотя это и не означает принятия любых условий, женщина также несет ответственность за его возникновение.
  • Женщина здоровается первой только при входе в помещение, где уже находятся люди, в остальных случаях инициирует приветствие мужчина.
  • При знакомстве стоит представлять сначала женщину, а после нее мужчину.

Хотя женщины и завоевали равноправное отношение с мужчинами, хорошим тоном остается уступание места, помощь в передвижении тяжелых предметов, обслуживание за столом во время обеденного перерыва: подача блюд, отодвигание стула при посадке и другое.

О том, как правильно выстраивать отношения с коллективом на работе, смотрите в следующем видео.

Комментарии
Автор комментария